北方，长安市。
第一人民医院，急诊室。
一对穿着朴素的中年夫妇，正在门口焦急踱步。
其他几个家属，也抱头坐在旁边的塑料椅上，心神不宁。
“嘟嘟嘟……”
电话那头传来一阵忙音。
程经理，幸福集团宣传部老大，无奈的放下手机。
“还没打通吗？”
对面，刘天生面色阴沉的问道。
程经理烦躁的道：“之前能打通，但没人接，现在直接告知打不通了，多半是手机没电了。”
刘天生来回踱步，问：“高凛不是陪他去了吗？”
程经理愈发烦躁，挥手道：“别提了，他手机坏了，临时换了个新手机和卡，没来得及开通漫游的。”
“靠……”
刘天生气的狠狠踢了一脚墙壁，被路过的小护士看到，气呼呼的冲过来，“喂喂喂，说你了，干嘛呢？有气也不能冲墙壁撒，要扣钱的啊！”
刘天生拱手，面露歉意：“不好意思，心里难受……”
“你们有什么难受的？”小护士撇了撇嘴，不屑的嘲讽，“人家家属才难受了，好好的一个孩子，喝了你们的牛奶，直接进了抢救室，生死未卜，人家才叫难受了……”
一句话，怼的两人哑口无言。
刘天生这个耿直人，更是老脸羞红的发烫。
但，旁边的程经理，很快就回味过来，冷着脸道：“这位护士，事情没定性前，不要随意胡说，否则我们公司会起诉你诽谤！”
小护士毕竟年轻，听到“起诉”两个字，立马吓住的闭上小嘴，但心中不忿，重重冷哼一声，扭腰就走。
“老程，别这样，会激怒家属的……”刘天生感觉心虚，提醒道。
不料，程经理正色道：“刘总，这你就没经验了。我以前在电视台，经常处理这种危机公关，这个时候，你一定要强硬，不能示弱，否则的话，哪怕不是你的责任，家属也会死皮赖脸的跟你纠缠，试图揩油占便宜……”
“不是……”
刘天生听着不是滋味，不等他反驳，程经理就强势的一挥手，“刘总，这事牵涉到整个集团，是我的工作内容，还是交给我来处理吧！”
刘天生一时语塞。
正此时，急诊室的门推开了。
一位中年白大褂走了出来，摘掉口罩，面露歉意的道：“对不起，我们尽力了。”
尽力了？
简单的三个字，如同晴天霹雳，瞬间击倒了那对中年夫妇。
孩子妈脸色一白，双腿一