这功能能够智能接待，因此大家都是手工回复。
“你们这个怎么送过来都不冰了，东西还怎么吃？”
电脑另的另一端，手机屏幕前一个30岁不到的男子在那不耐烦的看着手机对话框的答复。
“亲亲，实在抱歉哦呢，我们发出都是有保温箱和冰袋的，您收到后放回冰箱冷藏是没有问题的哦。”
对于在网上买过东西的人来说，其实都很清楚运输都是需要时间的，而且对于生鲜类产品来说，现在运输技术、问题都很多，特别是现在9月份的天，很多地方依然逼近38°，简直要人老命。
别说人受不了，其实如果密封的保温箱如果破损或者长期在太阳下暴晒，肯定里面的东西也要跟着报废，但是东风集团和顺丰也好，和京东也好，都是谈了特别说明的，贴了东风甄选标志的商品务必不要在太阳下暴晒，甚至最好是尽早送货上门。
但是想要找茬的人可不会管你产品是不是都做的很好，各项措施都完善了，只要发现一丝丝问题都能无限放大，甚至刻意的去寻找问题来“仅退款”。
其实仅退款的源头不是因为平台，还是因为人性，世间最难掌握的便是人性，最不能去猜测的也是人性，最难去看透的也是人性。
“你别在这瞎说了，你们送过来都是常温的了，给我退款！”
“亲，产品是没问题的哦，这边看您订单，运输及配送是隔日送达的，您可以放心的哦，里面都是有冰袋和保温箱运输的，不会对食品有所影响。
您收到货以后可以放在冰箱冷藏一下呢！”
“不接受，必须退款，不然东西给你寄回去，你自己吃或者给你妈吃，看看会不会吃死！mmp”
话已经很侮辱了，甚至可以说就是在骂丁琳，这对于一个二十多岁的女生来说，简直是让人有点气愤，丁琳都做好一顿键盘输出的准备了！
正准备发话术，客户又发来一长串消息“东西必须要退，不然你们就是在谋害我的生命，你们都开始草菅人命了么？亏我那么相信你们东风集团！
不行，现在立马需要退款！”
“亲，实在抱歉呢，产品从您提供的图片上来看是没有问题的哦，另外东西暂时不支持退货退款的！您的诉求我这边也反馈专员，明天会联系您的”
如果换了其他公司，丁琳绝对绝对不想再多回一个字，还“亲”？
没直接开喷已经算是丁琳强忍着了，倒不是因为处理售后太难，而是客户的那句骂人的话让丁琳有些无奈，但还是好言好语的进行了答复。
只